Presentación .............................................................................................................................. 5
Intervención psicológica tras los atentados del 11 de marzo en Madrid. Ana Lillo de la Cruz,
Fernando A. Muñoz, Enrique Parada torres, Antonio Puerta Torres, María Ramos Martín, Mónica
Pereira Dávila, M. Sol del Val Espinosa, Alfredo Guijarro Olivares............................................. 7
1. Introducción ......................................................................................................................... 9
1.2. Lugares de asistencia psicológica ................................................................................ 10
1.3. Población atendida ........................................................................................................ 11
1.4. Guías de apoyo/ayuda psicológica elaboradas ............................................................ 11
1.5. Número de psicólogos voluntarios activados ............................................................... 11
1.6. Asistencias psicológicas realizadas .............................................................................. 11
1.7. Coordinación con las autoridades e instituciones pùblicas .......................................... 12
2. La coordinación psicológica en el 11-M .............................................................................. 12
2.1.. Introducción ................................................................................................................. 12
2.2. Marco teórico ................................................................................................................ 13
2.3. Desarrollo del operativo ................................................................................................ 14
2.3.1. Despliegue del operativo .................................................................................... 15
2-3.2. La secuencia de actuación ................................................................................ 16
2.3.3. La información dentro de la labor de coordinación ............................................ 17
2.3.4. La selección de los intervinientes ....................................................................... 20
2.3.5. Y sin embargo funcionó ...................................................................................... 21
2.4. Puntos clave a debatir ................................................................................................... 22
3. Intervención psicológica con familiares y amigos de los afectados por los atentados del
11-M en IFEMA ..................................................................................................................... 24
3.1. Puesta en marcha del dispositivo de atención a las familias de los días 11, 12 y 13 de
marzo de 2004 .............................................................................................................. 25
3.1.1. Organización de la atención a las familias ......................................................... 25
3.1.2. Tareas iniciales de la atención psicológica ........................................................ 26
3.1.3. Base de datos de la atención en IFEMA ............................................................. 28
3.1.4. Desarrollo de la atención a las familias .............................................................. 30
3.1.5. Comunicación de la noticia del fallecimiento y reconocimiento del cadáver ....... 31
3.2. Rueda de reconocimiento de objetos en el IFEMA ........................................................ 36
3.2.1. La exposición de los objetos .............................................................................. 37
3.2.2. Espacios y medios para la atención.................................................................... 39
3.2.3. Trabajo en colaboración de los psicólogos con la Policía Científica ...................... 41
3.2.4. Preparación de los profesionales ........................................................................ 43
3.2.5. Atención integral a los familiares......................................................................... 44
3.3. Conclusiones.................................................................................................................. 45
4. Atención telefónica tras el 11-M............................................................................................ 45
4.1. Introducción ................................................................................................................... 47
4.2. Atención telefónica realizada en el centro de emergencias Madrid 112.................................. 49
4.3. Atención telefónica realizada en el centro de coordinación Summa 112 ................................ 53
4.4. Conclusiones ............................................................................................................................... 58
5- Atención psicológica en otros escenarios ....................................................................................... 58
5.1. Asistencia en los hoteles a las familias ...................................................................................... 58
5.2. Asistencia en tanatorios ............................................................................................................. 59
5.3. Asistencia psicológica domiciliaria para los afectados y sus familiares .................................. 60
5.4. Información recogida telefónicamente ...................................................................................... 61
5.5. Procedimiento de la intervención .............................................................................................. 61
5.6. La población atendida ................................................................................................................ 63
5.7. Conclusiones ............................................................................................................................... 69
6. El Debriefing psicológico: Intervención con profesionales del Madrid 112 / Summa 112 ............ 69
6.1. Introducción ............................................................................................................................... 69
6.2. Intervención multicomponente con intervinientes de Madrid 112 y Summa 112 tras el 11 M 70
6.3. El Debriefing psicológico ............................................................................................................ 71
6.3.1. Marco general ................................................................................................................. 71
6.3.2. Objetivos del Debriefing .................................................................................................. 71
6.3.3. Principios generales del Debriefing ................................................................................ 72
6.3.4. Estructura del Debriefing ................................................................................................ 73
6.4. El Debriefing psicológico en intervinientes del Madrid 112/Summa 112 ................................ 76
6.4.1. Participantes .................................................................................................................... 76
6.4.2. Medidas ........................................................................................................................... 77
6.4.3. Procedimiento ................................................................................................................. 78
6.4.5. Resultados ....................................................................................................................... 78
Agradedimientos ....................................................................................................................................... 83
Reconocimientos ...................................................................................................................................... 84
Bibliografía ................................................................................................................................................. 85